對於主管和領導人而言，現在真不是個美好的年代。冷不防地看到別人的臉書上批評你公司和產品的訊息，或是你的員工犯了錯觸怒了誰，甚或這些消息還是你的朋友告訴你的。

你很生氣身為主管或老闆的你事前毫無所知，心裡五味雜陳，這時候心裡的挫折感和打擊很大。到底，現在社群媒體生出來的小道消息和危機要如何因應？這是最近企業界高層朋友問我的問題。

相較於傳統媒體，社群媒體發生的危機更難處理，因為太及時，快速到你還沒有搞清楚狀況和查明真相之前，網友的…

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