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一杯水的故事

有一次，我去一家運動用品店，買運動服、鞋子、襪子等等，逛了大概十幾二十分鐘以後，有一點口渴，我就進去跟服務小姐說：「可不可以給我一杯水？」然後她倒了一杯水給我，我就跟她說，妳這杯水其實應該早一點給我，進門的時候就應該給我了。

我舉了一個例，林森北路有一家高爾夫用品店，生意非常好。每當客人一進門，老闆娘就跑進去，從冰箱裡端了一杯玻璃杯裝的冬瓜茶給客人，看起來很漂亮，冰冰涼涼的冬瓜茶也很好喝，那家店的生意就很好。

剛才倒水的小姐一聽，就回應說，好像是真的。以前她有一個客戶進來，看起來不太想買東西，結果這個小姐看他在咳嗽，就進去倒了一杯熱水，放了一點鹽巴在裡面，客人喝了以後覺得舒服多了，到了最後，那天就買了三萬多元的產品。

啟發或迷思

第一家店的迷思，是沒有在服務上用心，連一杯水也沒有。

後來談到冬瓜茶或是…

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