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啟發或迷思

飛利浦給我們的啟發，是它明確告知直營店或經銷商，對於不良品積極更換，保固期內連維修都不必，可以直接換新品，客人的反應當然十分良好。

某冰箱的經銷商則陷入迷思，連幫忙維修都認為是吃虧，所以重重卡關。甚至想要藉由維修機會推銷新品，刻意高報維修價格。其實若客人感受不佳，恐怕根本不會跟他購買。

維修不用再看保固單

在所有服務用電腦連線的時代，要看到保固單才維修，似乎有點落伍。產品本身有產品號碼、QR-Code，或是電腦裡早已輸入客戶資料，用手機號碼就能查到，根本不需要麻煩客人拿出保固單。

廠商索取保固單的目的，不外乎確認客戶是否跟自己購買？產品…

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