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總經理轉來的客訴

總經理某一天問他屬下的主管，他的朋友是公司的客戶，某次聚餐提到公司服務不好，交貨很慢。對方反應以後，公司的業務員也不太積極。這是怎麼回事？

主管回答說，「我們先前已經報價，我交給底下的業務員去處理，要再查一下」。總經理問，「為何交給底下的人？」

主管回應，根據交易紀錄，這家以前的採購量很少，而且買幾次就不買了，所以他就沒有參與後續的報價與服務流程。

總經理告訴這位主管，這家其實是競爭對手的大客戶，好不容易下單，我們怎麼沒有花時間特別服務呢？

於是總經理帶著主管重新去拜訪，最後做成了大筆的生意。

啟發或迷思

故事中主管的迷思，第一是沒有重視新的需求，對於新進的客戶並沒有進一步去了解，就交給屬下處理。

第二，他忽略掉有些潛力客戶，從公司過去的交易紀錄是看不出來的；只看表面數據，自以為已經…

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