我在商業總會、出席演講或各種與企業互動的場合中，發現很多企業並不是沒有收集顧客數據，而是沒有好好發揮數據的價值，有些企業甚至有龐大的顧客資料庫，卻束之高閣、備而不用，卻每天喊著生意難做。

這種現象，不僅僅是發生在實體企業，也出現在很多網路公司，讓我非常詫異。在這個大數據時代，有人把這種現象形容為「坐在黃金上的乞丐」，一…

...