減少誤會，就靠最後5分鐘

教了幾百次，部屬還是搞不懂？請示再請示，主管還是講不清？彼此都像霧裡看花，理由多半是因為傳達訊息時有所保留，多用「想像」來理解談話。

如何獲得真實的訊息？困惑時，果敢詢問對方，絕對是預防誤解的不二法門。但想問出真心話，行動時機是關鍵。把握對方站起身、準備開門的那一刻，或是雙方告別後，準備離去的短暫空檔發問，最有機會釐清對方積藏在心底的真意。

因為人在專注談話時往往精神緊繃，對談結束之後鬆懈下來，態度會不自覺從先前或多或少的「競爭意識」轉為友好。形式上的結束…

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