在服務業工作超過30年，我對服務的好壞非常敏感，相信也比很多人更懂得欣賞何謂好的服務。但畢竟看得太多，現在已經很難再有什麼服務會讓我特別驚豔。也就是說，要令我這個「客人」在被服務時，打從心裡覺得「了不起」，著實不是件容易的事。

不過，最近在關於這一點的紀錄上，我竟然被「改寫」了一次。除了印象格外深刻，也帶給我一個非常珍貴的提醒：對服務質感的追求，其實永無止境。不管現在做得再好，都永遠有空間可以彰顯更細緻的服務內涵。

怎麼說？上個月，我跟太太去了一趟日本九州，入住一家並不是很大、也不有名的旅館，但…

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