KPI是很多企業用在績效設定以及績效考核的一種方式，但是許多主管或是企業，在使用KPI作為關鍵績效指標的時候，常常會遇到後續無法檢核，或是同仁有反彈的困難，其實只要把握好5原則，就能把KPI這樣的績效指標落實。

KPI是什麼？

KPI是Key Performance Indicators的英文縮寫，中文是「關鍵績效指標」，作為一個工作的衡量指標，KPI最重要的就是能夠做到數據化，幫助企業或是主管能量或是質化專案、團隊，甚至每一個員工的工作績效。

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如何制定有效的KPI？把握SMART，5個關鍵原則訂立KPI

每季、年中、年末，都是各企業要做績效考核的時候，各單位主管最困擾的就是怎麼訂定團隊與同仁的KPI，而同仁們最焦慮的就是，不知道這個季度又要扛什麼樣子的KPI了。主管應該善用SMART的原則，來訂立KPI指標，不只明確、數據化，同仁也能達到。

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Specific 具體的

績效指標要能具體的說明，不能流於籠統，並且要能對齊特定的工作目標。舉例來說，如果業務部門明年業績要達到500萬，這時候訂定績效指標的時候，工作目標就必須明確，不能只是「拜訪客戶，與客戶打好關係」，這種籠統的目標，必須是「拜訪100家製造業類的客戶」等，讓目標具體、明確，同仁不會有額外的想像空間，而是在既定的框架行動。

Measurable 可度量的

簡單來說，這個指標是要可以被檢測、驗證的，以剛剛的例…

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